Politique d'échange

Quandeliq souhaite que la procédure d'échange soit claire et simple. La présente politique s'applique aux commandes destinées à être livrées en France et précise les modalités de traitement des échanges lorsque la taille, la couleur ou tout autre choix effectué lors de l'achat doit être modifié.

La présente politique n'affecte pas le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité des biens ainsi que les autres droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit applicable de l'Union européenne et de la France.

1. Champ d'application des échanges

Si, après réception du produit, vous constatez que la taille, la couleur ou tout autre choix effectué lors de l'achat ne correspond pas à vos besoins réels, vous pouvez contacter le service client afin de vous renseigner sur la possibilité d'effectuer un échange.

Les échanges sont soumis à la disponibilité réelle des stocks. Si le produit souhaité est temporairement en rupture de stock, il peut ne pas être possible de procéder directement à l'échange. Dans ce cas, d'autres solutions applicables peuvent être proposées en fonction des circonstances spécifiques de la commande.

Les situations dans lesquelles le produit présente un problème de qualité, le produit reçu ne correspond pas à la commande ou le produit a été endommagé pendant le transport ne sont pas considérées comme des échanges ordinaires. Elles seront traitées en fonction des circonstances spécifiques et des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Demande d'échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante du service client :

salesupport@quandeliq.com

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le nom du destinataire ;
Le produit à échanger ;
Les informations relatives au produit souhaité en remplacement ;
Le motif de l'échange.

Après réception de la demande, nous fournirons les informations relatives aux étapes suivantes en fonction de la commande et de la disponibilité des produits.

Avant d'avoir reçu les informations relatives au traitement de l'échange, veuillez ne pas retourner vous-même le produit afin d'éviter toute difficulté dans le traitement ultérieur.

3. Délai pour demander un échange

Si le consommateur souhaite résoudre un problème de taille, de couleur ou de tout autre choix effectué lors de l'achat au moyen d'un échange, il est recommandé de contacter le service client dès que possible après réception du produit.

Il convient de noter que la présente politique d'échange ne réduit pas et ne remplace pas le délai légal de rétractation de 14 jours. Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation de 14 jours applicable, il doit suivre la procédure de rétractation prévue dans la « Politique de retour et de remboursement » et envoyer une notification claire de rétractation dans le délai légal.

4. État du produit

Lorsqu'une demande d'échange ordinaire est effectuée, le produit doit être conservé dans un état permettant son examen et son traitement appropriés.

Le consommateur peut examiner le produit dans une mesure raisonnable afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le traitement du produit dépasse ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et entraîne une dépréciation de sa valeur, la responsabilité correspondante sera déterminée conformément au droit applicable.

Lors d'un échange, il est recommandé d'emballer soigneusement le produit et, dans la mesure du possible, de conserver son emballage d'origine, ses étiquettes ainsi que les accessoires fournis avec celui-ci.

5. Frais de transport liés à l'échange

Pour les échanges ordinaires résultant d'un choix personnel du consommateur, tels qu'un changement de taille ou de couleur, les frais de transport liés au retour du produit et à sa nouvelle expédition seront déterminés en fonction des modalités spécifiques de l'échange.

Si l'échange est dû à un problème de qualité du produit reçu, à une non-conformité du produit avec la commande ou à toute autre situation dans laquelle le vendeur est légalement responsable, les frais de transport correspondants seront traités conformément au droit applicable et aux circonstances spécifiques.

Tout frais applicable résultant de l'échange sera communiqué au consommateur dans le cadre des modalités de traitement correspondantes.

6. Échange contre un produit d'un prix différent

Si le consommateur souhaite échanger le produit contre un produit dont le prix est différent, la possibilité de procéder directement à l'échange ainsi que la nécessité éventuelle de payer ou de rembourser la différence seront déterminées en fonction du prix réel du produit de remplacement et des circonstances de la commande.

Si le prix du produit de remplacement est plus élevé, le consommateur peut être tenu de payer la différence correspondante.

Si le prix du produit de remplacement est inférieur, une différence correspondante peut faire l'objet d'un remboursement. Les modalités et le délai de remboursement seront déterminés en fonction des circonstances réelles de l'échange.

7. Limites liées aux stocks

L'échange est soumis à la disponibilité réelle du produit souhaité.

Si la taille, la couleur ou toute autre option du produit souhaitée n'est pas disponible en stock, nous fournirons, en fonction des circonstances de la commande, les solutions possibles pour la suite du traitement.

Les stocks des produits et les options disponibles pour un échange peuvent évoluer au fil du temps. Par conséquent, les produits pouvant être proposés au moment de la demande d'échange peuvent différer de ceux disponibles au moment de la commande initiale.

8. Produit présentant un problème de qualité ou erreur relative à la commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité, a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou si un produit est manquant, veuillez contacter rapidement le service client.

Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les éléments pertinents permettant de démontrer le problème, tels que des photographies du produit, des photographies de l'emballage ou toute autre information nécessaire.

Ces situations seront traitées en fonction des faits spécifiques et des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs et ne seront pas simplement traitées comme un échange résultant d'un choix personnel du consommateur.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi, notamment la garantie légale de conformité applicable aux biens, ne sont pas limités par la présente politique d'échange.

9. Échange et droit légal de rétractation de 14 jours

L'échange constitue l'une des modalités de traitement d'une commande et n'affecte pas le droit du consommateur d'exercer légalement son droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.

Si le consommateur décide de ne pas procéder à un échange et souhaite exercer son droit légal de rétractation de 14 jours, il doit envoyer à Quandeliq une notification claire de rétractation dans le délai légal applicable à compter de la réception du produit.

Pour les dispositions détaillées relatives à la rétractation, au retour des produits, aux frais de livraison initiaux et au délai de remboursement, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».

En cas d'exercice légal du droit de rétractation, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur. En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur des frais de livraison standard initiaux minimum effectivement payés par le consommateur ; si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence entre ce montant et les frais de livraison standard minimum peut ne pas être remboursée.

10. Finalisation de l'échange

Une fois le traitement du produit de remplacement terminé, celui-ci sera expédié selon le mode de livraison applicable.

Le délai réel de livraison du produit de remplacement peut être affecté par le traitement de la commande, la disponibilité des stocks, le transport logistique ainsi que d'autres facteurs. Les informations de livraison précises sont déterminées sur la base de la commande d'échange réelle et de l'état du suivi logistique.

Si des informations de suivi logistique sont fournies après l'expédition du produit de remplacement, le consommateur peut consulter l'avancement du transport à l'aide des informations logistiques correspondantes.