Quandeliq accorde une grande importance à la protection des données personnelles et souhaite expliquer de manière claire et compréhensible comment les données personnelles sont collectées et utilisées lors de la navigation sur le site, de la passation des commandes, du paiement, de la livraison, du service après-vente et des échanges avec le service client.
La présente politique de confidentialité s'applique lorsque vous accédez au site Internet de Quandeliq et l'utilisez, lorsque vous achetez des produits par l'intermédiaire du site ou lorsque vous contactez le service client dans le cadre des activités concernées.
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu'il existe une finalité déterminée et une base juridique appropriée, et nous utilisons les informations concernées dans la mesure nécessaire aux finalités du traitement.
1. Responsable du traitement des données
Les données personnelles relatives au site Internet et aux services liés aux commandes sont traitées sous la responsabilité de Quandeliq.
Si vous avez des questions concernant la collecte, l'utilisation ou la protection de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer les droits qui vous sont accordés en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 302 Sunrise Dr, Amherst, OH 44001, US
Adresse e-mail du service client : salesupport@quandeliq.com
Téléphone du service client : + 1 (440) 988-2146
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale)
Si, ultérieurement, un contact spécifique chargé de la protection des données ou un délégué à la protection des données est désigné conformément au droit applicable, ses coordonnées seront publiées sur la page correspondante du site Internet.
2. Informations que nous pouvons collecter
Selon la manière dont vous interagissez avec le site Internet, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles :
Données relatives aux commandes et aux comptes
Elles comprennent notamment le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le numéro de commande, les produits achetés, le montant de la commande ainsi que les informations relatives à l'exécution de la commande.
Informations relatives à la livraison
Elles comprennent notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone ainsi que les autres informations nécessaires à la livraison logistique.
Informations relatives au service client
Lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou par tout autre canal du service client, nous pouvons conserver les informations que vous nous fournissez volontairement ainsi que les échanges relatifs à la commande concernée ou à votre demande.
Informations relatives au paiement
Lors du paiement, il peut être nécessaire de traiter des informations relatives à l'état du paiement, au mode de paiement et au résultat de la transaction. Les informations réelles relatives à la carte bancaire ou au compte de paiement sont généralement traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné conformément à ses propres règles de confidentialité.
Nous ne vous demanderons pas de fournir des informations de paiement inutiles à des fins de marketing sans rapport avec la transaction.
Informations relatives à l'utilisation du site Internet
Lorsque vous visitez le site Internet, le serveur du site ou les technologies associées peuvent enregistrer automatiquement certaines informations techniques, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, l'heure d'accès, l'historique des pages consultées ainsi que les journaux techniques nécessaires au fonctionnement du site Internet.
Ces informations sont principalement utilisées pour le fonctionnement du site Internet, la maintenance de la sécurité, le diagnostic des dysfonctionnements et, lorsque le consentement nécessaire a été obtenu, l'analyse statistique ou d'autres finalités autorisées.
3. Comment nous utilisons les données personnelles
Nous pouvons traiter les données personnelles aux fins suivantes :
Traitement et exécution des commandes
Utiliser les données pour confirmer les commandes, traiter l'état des paiements, préparer les produits, organiser la livraison, envoyer des notifications relatives aux commandes et traiter les retours, remboursements et échanges.
Service client
Utiliser les données pour répondre aux demandes, traiter les demandes de service après-vente, vérifier l'état des commandes et résoudre les problèmes liés à la livraison ou aux produits.
Respect des obligations légales
Lorsque la loi l'exige, utiliser les données pour conserver les registres des transactions, traiter les questions fiscales et comptables et répondre aux demandes légales des autorités de contrôle ou des autorités judiciaires.
Fonctionnement et sécurité du site Internet
Utiliser les données pour assurer le fonctionnement normal du site Internet, détecter les problèmes techniques, prévenir la fraude et les accès non autorisés et protéger le site Internet ainsi que l'environnement des transactions des utilisateurs.
Amélioration des services
Lorsque le droit applicable l'autorise et qu'une base juridique appropriée existe, nous pouvons utiliser les informations concernées pour comprendre la manière dont le site Internet est utilisé afin d'améliorer sa structure, ses fonctionnalités et l'expérience utilisateur.
Communications marketing
Lorsque la loi exige l'obtention préalable de votre consentement, nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des informations marketing uniquement après avoir obtenu le consentement correspondant. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de telles communications.
4. Bases juridiques du traitement des données personnelles
Selon l'activité de traitement concernée, nous pouvons traiter les données personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
Exécution du contrat
Par exemple, pour traiter les commandes, organiser les livraisons, fournir le service après-vente et exécuter les transactions que vous avez demandées.
Respect d'une obligation légale
Par exemple, pour conserver les registres des transactions dont la conservation est exigée par la législation ou la réglementation fiscale.
Intérêt légitime
Par exemple, pour maintenir la sécurité du site Internet, prévenir la fraude, effectuer les opérations internes nécessaires et maintenir et améliorer les services dans la mesure autorisée par le droit applicable.
Lorsque nous utilisons l'intérêt légitime comme base juridique du traitement, nous tenons compte de l'impact que les activités de traitement concernées peuvent avoir sur les droits et intérêts des personnes.
Consentement
Pour les activités de traitement pour lesquelles la loi exige l'obtention préalable d'un consentement, telles que certaines communications marketing ou l'utilisation de cookies et de technologies de suivi non nécessaires, nous demanderons votre consentement lorsque cela est applicable.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement fondé sur celui-ci. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.
5. Informations nécessaires
Certaines données personnelles sont nécessaires pour finaliser une commande ou fournir les services concernés, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à la commande.
Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires à l'exécution de la commande, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter normalement la commande, d'organiser la livraison ou de fournir le service après-vente correspondant.
Pour les informations qui ne sont pas nécessaires, nous ne vous demanderons pas de les fournir obligatoirement, sauf si la loi ou le service concerné l'exige.
Lors de la collecte des informations, nous nous efforcerons d'indiquer aussi clairement que possible quelles informations sont nécessaires à la fourniture du service concerné.
6. Destinataires des données personnelles
Selon la finalité du traitement et les besoins réels des services, les données personnelles peuvent, dans la mesure nécessaire, être communiquées aux prestataires de services concernés, notamment :
-
Les prestataires de services de paiement et de traitement des transactions ;
-
Les prestataires professionnels de services logistiques et de livraison ;
-
Les prestataires de services d'hébergement du site Internet, de maintenance technique et de sécurité des informations ;
-
Les prestataires de services de relation client et de communication ;
-
Les prestataires de services d'analyse des données ou de fonctionnalités du site Internet ;
-
Les prestataires de services comptables, juridiques ou autres services professionnels ;
-
Les organismes publics, autorités judiciaires ou autorités de contrôle autorisés à recevoir les informations concernées conformément à la loi.
Les prestataires de services concernés n'accèdent aux données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services et sont soumis aux obligations correspondantes en matière de protection et de sécurité des données conformément au droit applicable.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing indépendantes pour leur propre compte.
7. Informations relatives au paiement
Le site Internet prend en charge les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Lors du paiement, les informations de paiement concernées peuvent être traitées directement par le prestataire de services de paiement effectivement utilisé.
Les prestataires de services de paiement peuvent traiter les informations concernées conformément à leur propre politique de confidentialité, à leurs exigences en matière de sécurité des paiements et au droit applicable.
Afin de réduire le risque de divulgation des informations de paiement, nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires lorsqu'elles ne sont pas nécessaires.
8. Informations relatives à la logistique et à la livraison
Afin d'assurer la livraison des commandes, nous pouvons être amenés à communiquer les informations de livraison nécessaires au prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Les informations communiquées comprennent généralement le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone ainsi que les informations d'identification relatives à la commande ou à la logistique.
Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la livraison de la commande, au suivi logistique, au traitement des anomalies de livraison et au service après-vente correspondant.
9. Durée de conservation des données personnelles
Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.
La durée de conservation des données personnelles dépend du type de données, de la finalité de leur collecte, des obligations légales ainsi que de l'existence d'une relation continue liée à une commande ou au service après-vente.
En règle générale :
Données relatives aux commandes
Après l'exécution de la commande et le traitement du service après-vente, les données concernées sont conservées pendant la durée applicable conformément aux obligations légales en matière de comptabilité, de fiscalité, de protection des consommateurs et aux autres obligations légales applicables.
Données relatives au service client et aux communications
Elles sont conservées pendant la période raisonnablement nécessaire au traitement de la demande ou du litige concerné, puis la durée de conservation ultérieure est déterminée en fonction des circonstances spécifiques et du droit applicable.
Données relatives aux communications marketing
Elles sont utilisées pendant la période durant laquelle vous avez consenti à recevoir des communications marketing, ou le traitement marketing concerné cesse lorsque vous retirez votre consentement ou vous y opposez, sauf lorsque la loi autorise ou exige leur conservation.
Journaux techniques et de sécurité
Ils sont conservés pendant la période nécessaire à la sécurité du site Internet, au diagnostic des dysfonctionnements et au respect des exigences légales.
À l'expiration de la durée de conservation applicable, les données concernées seront supprimées, anonymisées ou, lorsque la loi l'autorise, traitées d'une autre manière.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification ou divulgation.
Selon les circonstances, ces mesures peuvent notamment comprendre le contrôle des droits d'accès, la sécurité des transmissions de données, la maintenance de la sécurité des systèmes, l'authentification ainsi que des exigences en matière de protection des données imposées aux prestataires de services.
Cependant, l'environnement Internet comporte intrinsèquement certains risques et il n'est donc pas possible de garantir de manière absolue la sécurité de toute méthode de transmission ou de stockage des informations.
En cas d'incident de sécurité des données devant légalement faire l'objet d'une notification, nous respecterons les obligations correspondantes conformément au droit applicable.
11. Transferts internationaux de données
Le fonctionnement du site Internet et certains prestataires de services techniques, de paiement, de logistique ou autres peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans certaines circonstances, les données personnelles peuvent donc être transférées ou rendues accessibles à des pays ou territoires situés en dehors de l'Union européenne.
En cas de transfert de ce type, nous mettrons en place les garanties appropriées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Lorsque cela est applicable, ces garanties peuvent notamment comprendre une décision d'adéquation reconnue par la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme légalement autorisé pour les transferts internationaux de données.
Si un traitement de données implique un prestataire de services spécifique situé à l'étranger, les informations correspondantes ainsi que le mécanisme de transfert applicable seront mises à jour en fonction des services effectivement utilisés sur le site Internet.
12. Cookies et autres technologies de suivi
Le site Internet peut utiliser des cookies et d'autres technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement normal, de mémoriser les paramètres nécessaires, de traiter le panier d'achat et le processus de commande et, lorsque cela est applicable, de comprendre la manière dont le site Internet est utilisé.
Certains cookies strictement nécessaires sont indispensables pour fournir les fonctionnalités du site Internet que vous demandez activement ou pour assurer les communications. Ils peuvent donc ne pas nécessiter de consentement supplémentaire.
Pour les technologies statistiques, publicitaires ou autres technologies de suivi qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement normal du site Internet, nous demanderons votre consentement avant leur utilisation lorsque le droit applicable l'exige.
Vous pouvez gérer vos choix au moyen de l'outil de gestion des cookies mis à disposition sur le site Internet.
Si vous refusez certains cookies non nécessaires, les fonctionnalités essentielles d'achat du site Internet restent généralement accessibles, mais certaines fonctionnalités personnalisées ou supplémentaires peuvent être affectées.
Les noms précis des cookies, leurs finalités, leur durée de conservation ainsi que les informations relatives aux services tiers doivent être déterminés sur la base des cookies effectivement déployés sur le site Internet.
13. Vos droits relatifs à vos données personnelles
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, dans la mesure autorisée par la loi, obtenir une copie des données concernées.
Droit de rectification
Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification ou leur complément.
Droit à l'effacement
Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement
Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données personnelles.
Droit d'opposition
Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur certaines bases juridiques, notamment au traitement à des fins de prospection directe.
Droit à la portabilité des données
Pour les données traitées sur la base d'un contrat ou d'un consentement et par des moyens automatisés, lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou, lorsque cela est techniquement possible, demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
Droit de retirer son consentement
Lorsque le traitement des données personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement des données effectué sur la base de ce consentement avant son retrait.
14. Comment exercer vos droits
Si vous souhaitez exercer votre droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, à la portabilité des données ou de retrait du consentement, vous pouvez nous contacter par le moyen suivant :
Adresse e-mail du service client : salesupport@quandeliq.com
Afin de protéger la sécurité des données personnelles, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, vous demander de fournir suffisamment d'informations pour confirmer votre identité.
Nous traiterons votre demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
En vertu des règles françaises et européennes applicables en matière de protection des données personnelles, les demandes relatives aux droits sur les données personnelles doivent généralement recevoir une réponse dans un délai d'un mois à compter de leur réception. Pour les demandes complexes ou lorsque le droit applicable permet une prolongation du délai de traitement, la demande sera traitée conformément au droit applicable. La CNIL indique également que les demandes relatives aux droits sur les données personnelles doivent en principe recevoir une réponse dans un délai d'un mois.
15. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint les lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez d'abord nous contacter par l'intermédiaire des coordonnées indiquées ci-dessus afin de nous permettre de prendre connaissance du problème et de le traiter.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
Pour les questions relatives à la protection des données personnelles en France, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Les informations officielles relatives aux droits en matière de données personnelles et aux procédures de réclamation peuvent être obtenues auprès de la CNIL.
16. Données personnelles des mineurs
Le présent site Internet propose des produits et des services associés aux consommateurs en général.
Si vous n'avez pas atteint l'âge auquel vous pouvez valablement consentir de manière autonome au traitement de vos données personnelles conformément au droit applicable, veuillez, lorsque cela est nécessaire, faire participer vos parents ou votre représentant légal aux questions relatives au traitement des données.
Si nous découvrons que des données personnelles d'un mineur ont été collectées d'une manière non conforme au droit applicable, nous prendrons les mesures appropriées en fonction des circonstances.
17. Décision automatisée et profilage
Sauf indication expresse contraire sur le site Internet, nous ne prenons pas de décision fondée uniquement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques à l'égard du consommateur ou qui l'affecte de manière similaire et significative.
Si, à l'avenir, nous introduisons une prise de décision automatisée ou un profilage impliquant des données personnelles et que le droit applicable exige la fourniture d'informations supplémentaires, nous préciserons dans les informations de confidentialité correspondantes les modalités du traitement, ses finalités ainsi que les droits dont vous bénéficiez légalement.
18. Sites Internet de tiers
Le site Internet peut contenir des liens vers des sites Internet ou des services de tiers.
Lorsque vous accédez à un site Internet tiers, le site concerné peut traiter vos données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité.
Nous ne contrôlons pas les pratiques des sites Internet tiers en matière de confidentialité. Nous vous recommandons donc de lire la politique de confidentialité correspondante avant de fournir des données personnelles à un tiers.
19. Mise à jour de la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction de l'évolution des fonctionnalités du site Internet, des modalités de fourniture des services ou du droit applicable.
Si une mise à jour entraîne une modification importante de la manière dont les données personnelles sont traitées, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer conformément au droit applicable.
La politique mise à jour sera publiée sur le site Internet et entrera en vigueur à compter de la date de publication indiquée sur la page.
20. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, les modalités de traitement des données personnelles ou vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 302 Sunrise Dr, Amherst, OH 44001, US
Adresse e-mail du service client : salesupport@quandeliq.com
Téléphone du service client : + 1 (440) 988-2146
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale)