Quandeliq accorde une grande importance à chaque étape du processus, de la confirmation et du traitement de la commande jusqu'à sa livraison. Nous souhaitons que vous puissiez comprendre clairement, avant de passer votre commande, la zone de livraison, le délai de traitement des commandes, les frais de transport ainsi que les situations susceptibles d'affecter le délai de livraison.
La présente politique de transport s'applique aux commandes passées via le site français de Quandeliq.
1. Zone de livraison
La zone de livraison actuelle est la France.
Lors de la passation de la commande, veuillez renseigner des informations de livraison complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l'adresse détaillée ainsi que le numéro de téléphone. La livraison sera organisée sur la base de l'adresse de livraison indiquée dans la commande.
Si l'adresse de livraison est incomplète, incorrecte ou impossible à identifier, cela peut affecter la livraison normale du colis. Toute nouvelle livraison ou autre mesure de traitement résultant d'informations de livraison incorrectes peut entraîner une modification du délai réel de livraison.
2. Suivi logistique
Une fois la commande expédiée, si le prestataire de services logistiques désigné propose un service de suivi, les informations de suivi correspondantes pourront être utilisées pour consulter l'état du transport du colis.
Les informations logistiques sont généralement mises à jour progressivement au fur et à mesure que le colis passe par différents points de transit. Dans un court délai suivant l'expédition, il est possible que la page de suivi n'affiche pas encore l'intégralité des informations de transport. Cela fait partie du processus normal de mise à jour des informations de transport.
Vous pouvez consulter l'état de votre colis à partir des informations logistiques fournies avec votre commande. Si les informations logistiques restent inchangées pendant une période prolongée ou si l'état de livraison affiché présente une différence manifeste avec la situation réelle, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir de l'aide pour connaître l'état de votre commande.
3. Précautions lors de la réception
Afin de faciliter la livraison du colis, veuillez vérifier avant de passer votre commande que l'adresse de livraison et les coordonnées sont exactes. Si l'adresse de livraison correspond à un domicile, un lieu de travail ou tout autre endroit nécessitant des précisions particulières, veuillez fournir, dans la mesure du possible, le numéro de bâtiment, l'étage, le numéro de chambre ou toute autre information nécessaire.
Après réception du colis, il est recommandé de vérifier rapidement si l'emballage extérieur présente des dommages visibles, des déchirures, des écrasements importants ou toute autre anomalie. Si vous constatez un problème concernant l'apparence du colis ou l'état du produit, veuillez conserver dès que possible les photographies, l'emballage ainsi que les informations relatives au produit concernés, afin de pouvoir fournir les éléments nécessaires lors d'un contact ultérieur avec le service client.
Si le colis est réceptionné par une autre personne en votre nom, il est également recommandé de vérifier rapidement que les produits sont complets et de conserver correctement les informations relatives à la réception.
4. Frais de transport
Les frais de transport des commandes livrées en France sont calculés en fonction du montant de la commande :
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Pour une commande d'un montant inférieur à 135,46 € : les frais de transport sont de 5,45 €.
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Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 135,46 € : les frais de transport sont de 0 €.
Le montant de la commande et les frais de transport correspondants seront clairement indiqués lors du processus de paiement. Vous pourrez ainsi vérifier le montant final à payer avant de soumettre votre commande.
En cas de remboursement partiel, d'annulation ou de toute autre situation affectant le montant de la commande, les frais de transport correspondants seront calculés conformément aux règles de traitement des commandes applicables.
5. Délai de traitement de la commande
Une fois le paiement de la commande effectué, un délai de 1 à 3 jours est généralement nécessaire pour le traitement de la commande et la préparation de l'expédition.
Le délai de traitement de la commande comprend les étapes nécessaires telles que la confirmation de la commande, la préparation des produits, l'emballage ainsi que la remise au prestataire de services logistiques. Par conséquent, le délai de traitement de la commande et le délai réel de transport du colis constituent deux étapes distinctes.
En cas de volume important de commandes, de jours fériés ou de modification des dispositions logistiques, le délai de traitement de la commande peut différer des conditions habituelles. L'état réel de l'expédition doit être déterminé sur la base des informations relatives à la commande et au suivi logistique.
6. Délai de livraison
Après l'expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours.
Le délai indiqué ci-dessus est un délai de livraison estimatif et ne constitue ni une date de livraison fixe ni une garantie de livraison. La durée réelle du transport peut être affectée par le réseau logistique, les dispositions locales de livraison, les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés ainsi que d'autres facteurs liés au processus de transport.
Par conséquent, le cycle complet de livraison d'une commande doit être compris comme la somme du délai de traitement de la commande et du délai réel de transport. Il est recommandé de prévoir un délai raisonnable lors de l'organisation de la réception.
Si les informations logistiques indiquent que le colis est toujours en cours de transport normal, veuillez attendre les prochaines mises à jour en vous basant sur le dernier état logistique disponible. Si le colis n'est toujours pas reçu après le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client en fournissant les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification plus approfondie.
7. Taxes et frais applicables
Le prix des produits inclut les taxes applicables.
Le prix des produits et les frais de transport affichés sur la page de paiement serviront de référence pour le montant de la commande. Sauf indication expresse contraire sur la page de paiement, les taxes applicables déjà incluses dans le prix des produits ne seront pas facturées une seconde fois au titre du prix des produits pendant le transport.
Si des frais nécessitant une vérification supplémentaire sont occasionnés en raison des informations de livraison, des règles locales de livraison ou d'autres circonstances réelles, la situation correspondante sera traitée conformément aux lois applicables et aux circonstances réelles de la commande.
8. Informations relatives aux retards de transport
Le délai de transport peut être affecté par le prestataire de services logistiques ainsi que par d'autres facteurs intervenant au cours de la livraison. Par exemple, des conditions météorologiques défavorables, les conditions de circulation, les jours fériés, des ajustements du réseau logistique, l'impossibilité d'accéder normalement à l'adresse de livraison ou d'autres circonstances imprévues peuvent entraîner une livraison du colis après le délai estimé.
Si le statut logistique n'est temporairement pas mis à jour, cela ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d'être transporté. Les informations relatives à certains points de transit peuvent présenter un certain intervalle avant leur mise à jour.
Si le colis n'est toujours pas livré alors que le délai de livraison estimé est manifestement dépassé, il est recommandé de consulter d'abord les dernières informations logistiques et de contacter notre service client en fournissant les informations relatives à la commande. Nous vous aiderons à vérifier l'état du colis sur la base des informations disponibles concernant la commande et du suivi logistique.
En cas de retard de transport résultant d'une étape logistique prise en charge par un tiers, le délai réel de traitement peut dépendre des recherches effectuées et des dispositions de livraison du prestataire de services logistiques.
9. Service de livraison
Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Le prestataire de services logistiques peut organiser le transport et la livraison finale en fonction du réseau de livraison disponible dans les différentes régions. Le mode de livraison réel, les points de transit et l'état logistique sont déterminés sur la base des enregistrements du système du transporteur.
Afin d'éviter que la livraison ne soit affectée par l'impossibilité de joindre le destinataire, veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni dans la commande peut être utilisé normalement et restez attentif aux éventuelles notifications de livraison envoyées par le prestataire de services logistiques.
10. Informations d'adresse et anomalies de livraison
Veuillez vérifier attentivement les informations de livraison avant de soumettre votre commande. Une fois la commande entrée dans le processus de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
Si vous constatez que l'adresse renseignée est incorrecte, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir les informations relatives à la commande. La possibilité de modifier l'adresse de livraison dépendra de l'état de traitement et de transport de la commande au moment de la demande.
Si une anomalie de livraison est causée par une adresse incorrecte, une adresse incomplète, l'impossibilité de joindre le destinataire ou tout autre problème relatif aux informations de réception, une nouvelle livraison peut être organisée en fonction de la situation logistique réelle.
11. Impossibilité de réceptionner normalement le colis
Si la livraison ne peut pas être effectuée avec succès, le prestataire de services logistiques peut procéder à une nouvelle tentative de livraison, à la conservation temporaire du colis ou à toute autre mesure conformément aux procédures locales de livraison.
Il est recommandé de consulter rapidement l'état logistique et d'effectuer les opérations nécessaires conformément aux informations fournies par le prestataire de services logistiques. Si le colis est retourné en raison de l'impossibilité d'effectuer la livraison, il peut être nécessaire de confirmer au préalable les circonstances précises de la commande et du transport avant toute nouvelle livraison, tout remboursement ou toute autre mesure de traitement.
Le traitement correspondant sera effectué en fonction de l'état réel de la commande et des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
12. Colis endommagé ou produit présentant une anomalie
Si le colis reçu présente des dommages manifestes liés au transport, il est recommandé de conserver dès que possible après la découverte du problème des photographies de l'emballage extérieur, de l'étiquette de transport ainsi que de l'état du produit, et de contacter notre service client.
Si le produit présente, lors de sa réception, un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez également contacter notre service client afin qu'une solution soit apportée. Veuillez fournir les informations relatives à la commande ainsi que les éléments pertinents permettant de décrire le problème, afin de faciliter une vérification plus précise de la situation.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi ne sont pas affectés par la présente politique de transport.
13. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, l'état logistique ou les dispositions relatives au transport, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 302 Sunrise Dr, Amherst, OH 44001, US
Adresse e-mail du service client : salesupport@quandeliq.com
Téléphone du service client : + 1 (440) 988-2146
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale)
Nous vous fournirons les informations et l'assistance nécessaires concernant votre demande sur la base des informations relatives à la commande et au transport que nous aurons reçues.