Quandeliq souhaite que le processus de commande soit clair et facile à comprendre. De la soumission de la commande au paiement, au traitement et à l’expédition, chaque étape est gérée en fonction du statut réel de la commande.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Internet de Quandeliq pour une livraison en France. Elle ne porte pas atteinte aux droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.
1. Sélection des produits et passation de commande
Les consommateurs peuvent parcourir les produits sur le site Internet et sélectionner les produits qu’ils souhaitent acheter en fonction des informations présentées sur les pages des produits.
Les pages des produits présentent, selon les cas, le nom du produit, ses principales caractéristiques, son prix, les options disponibles et les autres informations nécessaires à l’achat.
Après avoir ajouté les produits au panier, les consommateurs peuvent consulter les produits sélectionnés, les quantités et les montants correspondants, puis renseigner les informations nécessaires relatives à la commande et à la livraison lors du processus de paiement.
Avant de soumettre la commande, il est recommandé de vérifier attentivement les produits, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées, le mode de paiement ainsi que le montant total de la commande.
2. Confirmation des informations de commande
Avant de soumettre la commande, les consommateurs peuvent vérifier les principales informations de la commande sur la page de paiement.
Les informations relatives à la commande comprennent généralement :
-
le nom et la quantité des produits ;
-
le prix des produits ;
-
les taxes applicables ;
-
les frais de livraison ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les coordonnées ;
-
le montant total à payer ;
-
le mode de paiement sélectionné.
Pour une commande d’un montant inférieur à 135,46 €, les frais de livraison sont de 5,45 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 135,46 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Avant de soumettre la commande, veuillez vérifier que toutes les informations sont exactes.
3. Soumission de la commande
Après avoir renseigné les informations nécessaires et effectué le processus de paiement, la commande entre dans la phase de traitement.
Après la soumission de la commande, le système peut fournir au consommateur une confirmation de commande ou d’autres notifications relatives à la commande.
Les informations de confirmation de commande doivent être conservées soigneusement afin de pouvoir consulter ultérieurement la commande, contacter le service client ou effectuer une demande de retour, de remboursement ou d’échange.
4. Délai de traitement de la commande
Après confirmation du paiement, la commande nécessite généralement 1 à 3 jours pour être traitée et préparée pour l’expédition.
Le traitement de la commande peut notamment comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits, l’emballage ainsi que la remise au prestataire de services logistiques désigné.
Le délai de traitement de la commande est différent du délai de transport.
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison prévu est généralement de 8 à 14 jours.
Le délai réel de livraison peut être affecté par l’organisation logistique, les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés et d’autres facteurs liés au transport.
5. Statut de la commande
Selon l’étape à laquelle se trouve la commande, celle-ci peut passer par différents statuts de traitement, notamment :
Commande soumise
Indique que les informations de la commande ont été soumises et que la commande est entrée dans le processus de traitement correspondant.
Commande en cours de traitement
Indique que la commande fait l’objet de la préparation des produits, de la vérification de la commande ou d’autres opérations préalables à l’expédition.
Commande expédiée
Indique que les produits ont été remis au prestataire de services logistiques professionnel désigné.
En transit
Indique que le colis est en cours de transport au sein du réseau logistique.
Livrée
Indique que les informations logistiques montrent que le colis a été livré.
Le statut précis de la commande et les informations de suivi sont déterminés par les informations effectivement enregistrées dans la commande et par celles fournies par le prestataire de services logistiques.
6. Modification de la commande
Si le consommateur constate que l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, la quantité de produits ou d’autres informations figurant dans la commande sont incorrects, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans une phase de traitement ou de livraison dans laquelle elle ne peut plus être modifiée, nous vérifierons, en fonction du statut réel de la commande, s’il est possible d’effectuer une modification.
Si la commande a déjà été entièrement traitée ou remise au prestataire de services logistiques, certaines informations de la commande peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
Par conséquent, en cas d’erreur dans les informations de la commande, il est recommandé de contacter le service client le plus rapidement possible.
7. Annulation de la commande
Si la commande n’est pas encore entrée dans une phase de traitement ou de livraison dans laquelle son arrêt n’est plus possible, le consommateur peut contacter le service client afin de demander son annulation.
Étant donné que les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours après le paiement, plus la demande d’annulation est soumise rapidement, plus il est probable qu’elle puisse être confirmée avant que la commande n’entre dans les étapes ultérieures de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible d’arrêter directement la livraison selon la procédure normale d’annulation de commande.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions applicables.
Pour connaître la procédure précise d’annulation, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes ».
8. Modes de paiement
Le site Internet accepte les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Le paiement de la commande doit être effectué par l’intermédiaire du processus de paiement proposé sur le site Internet.
Lors du paiement, le consommateur peut être invité à effectuer une vérification d’identité ou de transaction conformément aux exigences du prestataire de services de paiement.
Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas entrer dans le processus normal de traitement.
9. Anomalies de paiement
Si le consommateur a déjà effectué le paiement mais que le statut de la commande n’a pas été mis à jour dans les délais, il est recommandé de ne pas soumettre à nouveau la commande ni d’effectuer un nouveau paiement.
Le consommateur peut d’abord vérifier le statut de la transaction sur son compte de paiement ou auprès du prestataire de services de paiement concerné, puis contacter le service client en fournissant les informations relatives à la commande.
En cas de double débit, d’anomalie du statut de paiement ou de tout autre problème de paiement, nous effectuerons une vérification sur la base des informations de la commande et des détails réels de la transaction.
Tout remboursement sera effectué conformément à la procédure de remboursement applicable lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
10. Disponibilité des produits
La possibilité d’acheter normalement un produit dépend des stocks effectivement indiqués sur le site Internet et du statut de traitement de la commande.
Si, après la soumission de la commande, il apparaît que le produit sélectionné ne peut pas être fourni conformément à la commande, nous traiterons la situation en fonction des circonstances réelles de la commande.
Si la commande ne peut pas être exécutée, les montants déjà payés qui doivent légalement être remboursés seront remboursés conformément aux règles de remboursement applicables.
Les stocks des produits peuvent évoluer au fil du temps et les informations relatives aux stocks affichées sur le site Internet peuvent donc être modifiées.
11. Prix de la commande
Le prix des produits est celui affiché sur la page de paiement du site Internet au moment où le consommateur soumet la commande.
Les montants affichés sur les pages du site Internet sont exprimés en €.
Les prix des produits comprennent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
-
montant de la commande inférieur à 135,46 € : 5,45 € ;
-
montant de la commande égal ou supérieur à 135,46 € : 0 €.
Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter le montant des produits, les frais de livraison et le montant total à payer.
12. Anomalies de commande
Dans les situations suivantes, la commande peut nécessiter une vérification supplémentaire :
-
les informations relatives à l’adresse de livraison sont incomplètes ou impossibles à identifier ;
-
les coordonnées comportent une erreur manifeste ;
-
le statut du paiement présente une anomalie ;
-
les informations de la commande sont dupliquées ou comportent une erreur manifeste ;
-
le stock des produits a changé ;
-
la commande présente une anomalie technique de traitement ;
-
les informations logistiques ne peuvent pas être correctement associées à la commande.
Si une confirmation supplémentaire est nécessaire, nous pouvons contacter le consommateur par l’intermédiaire des coordonnées fournies dans la commande.
Cette vérification est limitée à ce qui est nécessaire au traitement de la commande.
13. Commandes en double
Si le consommateur crée plusieurs commandes identiques ou similaires en raison d’une erreur de manipulation, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir les numéros des commandes concernées.
Si les commandes en double ne sont pas encore entrées dans une phase de traitement dans laquelle leur arrêt n’est plus possible, nous traiterons la demande d’annulation en fonction du statut des commandes.
Si une ou plusieurs de ces commandes ont déjà été expédiées, la situation devra être traitée, selon les circonstances, par un retour ou par l’exercice du droit légal de rétractation applicable.
14. Informations de livraison
Le consommateur est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la soumission de la commande.
Les informations de livraison peuvent notamment comprendre :
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse complète de livraison ;
-
le numéro de téléphone ;
-
les autres informations nécessaires à la livraison.
Si l’adresse ou les coordonnées sont incorrectes, incomplètes ou impossibles à identifier, cela peut entraîner un retard de livraison, un échec de livraison ou le retour du colis.
Si le consommateur constate une erreur dans les informations de livraison de la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
15. Expédition de la commande
Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci sera remise au prestataire de services logistiques professionnel désigné pour la livraison.
Après l’expédition, si le prestataire de services logistiques fournit des informations de suivi, le consommateur peut consulter l’état du transport à l’aide des informations logistiques correspondantes.
Les informations logistiques peuvent ne pas apparaître immédiatement de manière complète après l’expédition du colis. Certaines étapes du transport peuvent présenter un certain délai de mise à jour.
16. Anomalies de livraison
Si le colis n’est pas livré dans le délai prévu, il est recommandé de consulter d’abord le dernier statut de suivi disponible.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, ou si le colis n’a toujours pas été reçu alors que le délai de livraison prévu est manifestement dépassé, le consommateur peut contacter le service client en fournissant le numéro de commande et les informations pertinentes.
Les retards de livraison peuvent être causés par les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés, les ajustements du réseau logistique, les modalités de livraison locales ou d’autres facteurs liés au transport.
Pour connaître les règles précises relatives au transport, veuillez consulter la « Politique de transport ».
17. Retours, remboursements et échanges
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut effectuer un retour, demander un remboursement ou procéder à un échange conformément aux politiques applicables publiées sur le site Internet.
Concernant le droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut généralement exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas où le droit applicable permet de différer le remboursement dans certaines circonstances.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard minimal effectivement payé par le consommateur doivent être remboursés.
Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence correspondant au supplément par rapport au tarif standard minimal peut ne pas être remboursée.
Pour connaître les règles précises relatives aux retours et aux remboursements, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
18. Enregistrements relatifs aux commandes
Les informations relatives aux commandes peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les informations sur les produits, le montant de la commande, le statut du paiement, les informations de livraison ainsi que les informations relatives aux retours et aux remboursements.
Les informations relatives aux commandes sont conservées conformément aux besoins du traitement des commandes, du service client et aux exigences du droit applicable.
Pour connaître les modalités de traitement et de conservation des données personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration de protection des données GDPR ».
19. Droits légaux des consommateurs
La présente politique de confirmation et de gestion des commandes ne limite pas les droits en matière de protection des consommateurs dont disposent les consommateurs en vertu de la loi.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité des produits ainsi que les autres droits impératifs en matière de protection des consommateurs ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.
Si une disposition de la présente politique est incompatible avec une disposition impérative du droit applicable, la disposition légale applicable prévaut.
20. Coordonnées
Si vous souhaitez consulter une commande, modifier les informations d’une commande, demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant le paiement, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 302 Sunrise Dr, Amherst, OH 44001, US
E-mail du service client : salesupport@quandeliq.com
Téléphone du service client : +1 (440) 988-2146
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)