Quandeliq propose plusieurs moyens de paiement couramment utilisés par carte bancaire. Vous pouvez sélectionner le mode de paiement qui vous convient parmi les options effectivement affichées sur la page de paiement.
Tous les montants des commandes sont indiqués en €. Les prix des produits incluent les taxes applicables, et le montant final à payer ainsi que les frais de transport seront affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande.
1. Modes de paiement acceptés
Les modes de paiement suivants sont actuellement acceptés :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Les modes de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement.
2. Visa
Vous pouvez utiliser une carte Visa valide pour effectuer le paiement de votre commande.
Lors du paiement, une vérification supplémentaire peut être requise conformément aux exigences de la banque émettrice ou du prestataire de services de paiement.
La réussite du paiement est déterminée par la page de paiement et par le statut réel de la commande.
3. Mastercard
Vous pouvez utiliser une carte Mastercard valide pour effectuer le paiement de votre commande.
Certaines transactions peuvent nécessiter une vérification de sécurité supplémentaire. Cette vérification est effectuée par l’établissement émetteur ou le prestataire de services de paiement conformément à ses procédures de sécurité.
4. American Express
Vous pouvez utiliser une carte American Express valide pour effectuer le paiement des commandes éligibles.
Les conditions spécifiques de paiement et les procédures de vérification peuvent être déterminées par le prestataire de services de paiement concerné ou par l’établissement émetteur.
5. Sécurité des paiements
Lors du paiement, les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement effectivement utilisé.
Afin de réduire les risques liés au stockage d’informations de paiement sensibles, nous ne conservons pas les informations complètes de carte bancaire lorsque cela n’est pas nécessaire.
Les prestataires de services de paiement peuvent traiter les informations relatives aux transactions conformément aux normes de sécurité des paiements applicables ainsi qu’à leurs propres politiques de confidentialité.
Veuillez ne pas envoyer par e-mail au service client votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire.
6. Montant de la commande
Les prix des produits et les autres montants affichés sur le site sont tous indiqués en €.
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Les frais de transport sont calculés en fonction du montant de la commande :
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Montant de la commande inférieur à 135,46 € : frais de transport de 5,45 € ;
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Montant de la commande égal ou supérieur à 135,46 € : frais de transport de 0 €.
Le montant final de la commande sera clairement indiqué sur la page de paiement.
7. Confirmation du paiement
Après la réalisation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement correspondant en fonction de son statut de paiement réel.
Lorsque le paiement est réussi, la commande entre généralement dans la phase de traitement. Après la finalisation du paiement, le traitement de la commande et sa préparation pour l’expédition nécessitent généralement 1 à 3 jours.
Si le statut du paiement ne peut pas être confirmé immédiatement, la commande peut devoir attendre un traitement supplémentaire de la part du prestataire de services de paiement.
Tant que le statut du paiement n’est pas confirmé, il est recommandé de ne pas soumettre à nouveau la même commande afin d’éviter un éventuel double paiement.
8. Échec du paiement
Si le paiement échoue, la commande peut ne pas pouvoir entrer dans le processus normal de traitement.
En cas d’échec du paiement, vous pouvez vérifier :
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Si les informations de la carte ont été saisies correctement ;
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Si la carte est toujours valide ;
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Si l’établissement émetteur autorise la transaction ;
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Si une vérification de sécurité supplémentaire est nécessaire ;
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Si l’opération a été correctement finalisée sur la page de paiement.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter l’établissement émetteur ou le prestataire de services de paiement afin d’en connaître la raison précise.
Si le montant de la commande a déjà été débité alors que le statut de la commande sur le site n’a pas été mis à jour, veuillez contacter le service client pour effectuer une vérification. Il est déconseillé d’effectuer un nouveau paiement avant que le statut de la transaction ne soit confirmé.
9. Double paiement ou anomalie de paiement
Si vous constatez qu’un même paiement pourrait avoir été débité deux fois, veuillez conserver les informations relatives aux transactions concernées et contacter notre service client.
Lorsque vous contactez le service client, vous pouvez fournir le numéro de commande, l’heure du paiement ainsi que les informations pertinentes relatives à la transaction.
Afin de protéger la sécurité de votre paiement, veuillez ne pas envoyer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC ou toute autre information de paiement sensible.
Nous vous aiderons à vérifier la situation sur la base des informations relatives à la commande et au paiement.
10. Remboursements
Lorsque la commande remplit les conditions applicables au remboursement, celui-ci est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande.
Pour les commandes faisant l’objet de l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas où la législation applicable autorise un report temporaire du remboursement.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher effectivement payé par le consommateur sont remboursés.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence correspondant au surcoût par rapport au mode de livraison standard le moins cher peut ne pas être remboursée.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition effective des fonds sur le compte peut dépendre du délai de traitement de l’établissement émetteur, de la banque ou du prestataire de services de paiement.
11. Remboursement après annulation de commande
Si la commande est annulée avec succès avant son expédition et remplit les conditions applicables au remboursement, les sommes déjà payées et devant être remboursées seront traitées conformément à la procédure de remboursement applicable.
Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible d’arrêter directement la livraison selon la procédure normale d’annulation de commande.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut toujours exercer son droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour les règles détaillées, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes » et la « Politique de retour et de remboursement ».
12. Devise et taxes
Tous les montants des commandes sur le site sont indiqués en €.
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Le montant des produits, les frais de transport et le montant total de la commande affichés sur la page de paiement constituent les informations relatives aux montants que le consommateur doit vérifier avant de soumettre la commande.
Si le compte bancaire utilisé par le consommateur est libellé dans une autre devise, la banque émettrice ou le prestataire de services de paiement peut effectuer une conversion de devise selon son propre taux de change et ses propres règles tarifaires.
Les taux de change ou frais bancaires concernés ne font pas partie du prix des produits ou des frais de transport affichés sur le site de Quandeliq.
13. Protection des informations de paiement
Lors du paiement, nous traitons les informations concernées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et de sécurité de l’information.
Les données personnelles liées au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement conformément à sa propre Politique de confidentialité et à la législation applicable.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données conformément au RGPD » disponibles sur le site.
14. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant le paiement, le montant de la commande, le statut du paiement ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 302 Sunrise Dr,Amherst,OH 44001, US
E-mail du service client : salesupport@quandeliq.com
Téléphone du service client : + 1 (440) 988-2146
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)