Quandeliq souhaite que le processus de traitement des commandes soit clair et transparent. La présente politique s'applique aux commandes destinées à être livrées en France et précise les modalités applicables lorsque le consommateur demande l'annulation d'une commande avant ou après son traitement et son expédition.
La présente politique n'affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité des biens ainsi que les autres droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit applicable de l'Union européenne et de la France.
1. Annulation d'une commande avant son expédition
Si la commande n'a pas encore été entièrement traitée ou n'a pas encore été remise au prestataire de services logistiques, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l'annulation de la commande.
Étant donné que les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours après la confirmation du paiement, il est recommandé de contacter le service client dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
La demande d'annulation doit être soumise par e-mail au service client et doit indiquer le numéro de commande, le nom du destinataire ainsi que les informations relatives à la commande à annuler.
Si la commande n'est pas encore entrée dans une étape de traitement ou de livraison qui ne peut plus être interrompue, nous traiterons la demande d'annulation en fonction de l'état actuel de la commande.
2. Commandes déjà entrées dans le processus d'expédition
Si la commande a déjà été entièrement traitée et remise au prestataire de services logistiques, il peut ne plus être possible d'arrêter directement la livraison selon la procédure ordinaire d'annulation d'une commande.
Dans ce cas, si le consommateur ne souhaite pas conserver les produits, il peut, selon les circonstances applicables, exercer son droit légal de rétractation et effectuer les démarches correspondantes conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
Le consommateur ne perd pas son droit légal de rétractation applicable du seul fait qu'il n'a pas pu annuler la commande avant son expédition.
3. Remboursement après paiement
Si la demande d'annulation de la commande est confirmée avant l'expédition de la commande, les sommes pouvant faire l'objet d'un remboursement seront remboursées conformément à la procédure de remboursement applicable.
Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la passation de la commande.
Après le traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut être affecté par le délai de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte bancaire ou d'un autre prestataire de services de paiement.
4. Traitement après l'expédition de la commande
Après l'expédition de la commande, celle-ci n'est plus traitée selon la procédure ordinaire d'« annulation avant expédition ».
Si, après réception des produits, le consommateur ne souhaite plus conserver la commande et remplit les conditions applicables au droit légal de rétractation de 14 jours, il peut soumettre une notification de rétractation conformément à la procédure légale de rétractation.
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut généralement exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les modalités relatives à la notification de rétractation, au retour des produits, aux frais de livraison initiaux et au délai de remboursement, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
5. Rétractation légale et délai de remboursement
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la notification de rétractation du consommateur, sauf dans les cas où le droit applicable autorise un report du remboursement dans certaines circonstances.
En cas de rétractation portant légalement sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux minimum effectivement payés par le consommateur doivent être remboursés.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence correspondant au montant supérieur aux frais de livraison standard minimum peut ne pas être remboursée.
Les frais de livraison standard actuellement applicables sont les suivants :
-
Montant de la commande inférieur à 135,46 € : 5,45 € ;
-
Montant de la commande égal ou supérieur à 135,46 € : 0 €.
Ainsi, si le montant de la commande est inférieur à 135,46 €, que le consommateur choisit la livraison standard et qu'il exerce légalement son droit de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les 5,45 € effectivement payés au titre des frais de livraison standard initiaux constituent les frais de livraison standard devant être remboursés.
Si le montant de la commande est égal ou supérieur à 135,46 €, les frais de livraison standard sont de 0 €, et il n'existe donc aucun frais de livraison standard initial à rembourser.
6. Annulation d'une partie de la commande
Si le consommateur souhaite uniquement annuler certains produits de la commande, il doit contacter le service client dès que possible et indiquer les produits à annuler ainsi que les informations relatives à la commande.
La possibilité d'annuler certains produits dépend de l'état de traitement de la commande au moment de la demande. Si la commande a déjà fait l'objet de la préparation des produits, de l'emballage ou de la remise au prestataire de services logistiques, il peut ne plus être possible de la traiter selon la procédure d'annulation partielle.
Si l'annulation partielle est acceptée, le montant du remboursement sera calculé en fonction des produits effectivement annulés et des circonstances réelles de la commande.
Après une annulation partielle, si le montant de la commande est modifié, les frais de transport applicables à la commande initiale peuvent également être recalculés en fonction du montant réel de la commande.
7. Erreur dans les informations de la commande
Après avoir soumis une commande, si le consommateur constate une erreur dans l'adresse de livraison, les coordonnées ou toute autre information relative à la commande, il doit contacter le service client dès que possible.
Si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, nous aiderons à vérifier, en fonction de l'état réel du traitement, s'il est possible de modifier ou d'annuler la commande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, il peut ne plus être possible de modifier directement les informations concernées. Dans ce cas, les mesures ultérieures doivent être prises en fonction de l'état logistique et des procédures applicables en matière de retour ou de droit légal de rétractation.
8. Commandes en double
Si le consommateur a créé des commandes en double en raison d'une erreur de manipulation ou pour toute autre raison, il doit contacter le service client dès que possible et fournir les numéros des commandes concernées.
Si les commandes en double ne sont pas encore entrées dans une étape de traitement ou de livraison qui ne peut plus être interrompue, nous traiterons la demande d'annulation en fonction de l'état des commandes.
Si les commandes concernées ont déjà été expédiées, leur traitement devra, selon les circonstances, être effectué au moyen d'une procédure de retour ou de la procédure applicable au droit légal de rétractation.
9. Annulation d'une commande par Quandeliq
Dans certaines circonstances particulières, si une commande ne peut pas être traitée normalement, par exemple lorsque les produits ne peuvent pas être fournis conformément aux exigences de la commande, lorsque les informations relatives à la commande présentent un problème qui ne peut pas être résolu ou lorsqu'une autre situation affecte l'exécution de la commande, il peut être nécessaire d'annuler la commande concernée.
Si une commande est annulée par Quandeliq, les sommes déjà payées par le consommateur et devant faire l'objet d'un remboursement seront traitées conformément à la procédure de remboursement applicable.
Si la loi prévoit d'autres droits applicables dont bénéficie le consommateur, ces droits ne sont pas affectés par la présente politique.
10. Coordonnées pour les demandes d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter dès que possible par les moyens suivants :
Adresse de contact : 302 Sunrise Dr, Amherst, OH 44001, US
Adresse e-mail du service client : salesupport@quandeliq.com
Téléphone du service client : + 1 (440) 988-2146
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale)
Lors de la soumission d'une demande d'annulation, veuillez fournir dans la mesure du possible le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande afin de permettre une vérification rapide de l'état de la commande.