Politique de services

Quandeliq s’engage à rendre le processus d’achat clair et simple. De la soumission de la commande à la livraison, en passant par le service après-vente, nous fournissons les informations et l’assistance correspondantes en fonction de l’état réel de la commande.

La présente Politique de services s’applique aux commandes passées sur le site Internet de Quandeliq pour une livraison en France. Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises et européennes applicables.

1. Champ d’application des services

Quandeliq fournit actuellement des services de livraison de produits en France.

Le site propose principalement des services liés à la consultation des produits, à la passation de commandes, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux échanges ainsi qu’aux demandes adressées au service clientèle.

Les informations spécifiques relatives aux produits, aux prix, aux stocks et à la livraison sont celles affichées sur les pages de commande du site au moment de l’achat.

2. Informations relatives aux produits et aux commandes

Nous fournissons sur les pages des produits les informations pertinentes pour la décision d’achat, notamment le nom du produit, ses principales caractéristiques, son prix ainsi que toute autre information applicable.

Les prix des produits sont ceux indiqués sur les pages du site et sont exprimés en €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables.

Avant de passer la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement les produits sélectionnés, les quantités, le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer.

Le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations relatives à la commande avant de la soumettre.

3. Passation et confirmation de la commande

Après la validation de la commande par le consommateur, celle-ci entre dans le processus de traitement correspondant.

Après réception du paiement, le traitement de la commande et la préparation de son expédition nécessitent généralement 1 à 3 jours.

Les informations de confirmation de la commande ainsi que les documents et informations correspondants sont fournis selon les modalités de service effectivement utilisées par le site.

Si une commande ne peut pas être traitée normalement, nous prendrons les mesures appropriées en fonction de son état réel.

4. Services de paiement

Le site accepte les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Lors du paiement, les informations de paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de services de paiement effectivement utilisé.

Afin de protéger les informations relatives aux transactions, nous ne conservons pas les informations complètes de carte bancaire lorsque cela n’est pas nécessaire.

Le consommateur doit s’assurer que les informations fournies lors du paiement sont véridiques et exactes et effectuer les vérifications nécessaires conformément aux exigences du prestataire de services de paiement.

5. Services de livraison

Les colis sont livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.

La zone de livraison actuelle est la France.

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours. Le délai réel de livraison peut être affecté par le réseau logistique, les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés, les modalités de livraison locales ainsi que par d’autres facteurs liés au transport.

Lorsque le prestataire de services logistiques fournit des informations de suivi, le consommateur peut utiliser ces informations pour connaître l’état du transport du colis.

6. Frais de livraison

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 135,46 €, les frais de livraison sont de 5,45 €.

Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 135,46 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de paiement de la commande, permettant au consommateur de les vérifier avant de soumettre sa commande.

7. Service clientèle

Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Lors de votre prise de contact avec le service clientèle, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à celle-ci afin de permettre une vérification plus précise de la situation.

Les coordonnées du service clientèle sont les suivantes :

Adresse de contact : 302 Sunrise Dr,Amherst,OH 44001, US
Adresse e-mail du service clientèle : salesupport@quandeliq.com
Numéro de téléphone du service clientèle : + 1 (440) 988-2146
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

8. Annulation des commandes

Si la commande n’est pas encore entrée dans une phase de traitement ou de livraison qui ne peut plus être interrompue, le consommateur peut contacter le service clientèle afin de demander son annulation.

Étant donné que les commandes sont généralement traitées et préparées pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours après la réception du paiement, il est recommandé de soumettre la demande d’annulation dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible d’interrompre la livraison selon la procédure ordinaire d’annulation.

Dans ce cas, le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il remplit les conditions prévues par la loi.

Pour connaître les règles détaillées, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes » ainsi que la « Politique de retours et de remboursements ».

9. Retours et droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur peut généralement exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur doit adresser à Quandeliq une notification claire de sa décision de se rétracter dans le délai légal applicable.

Après réception de la notification de rétractation, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas particuliers où la législation applicable autorise la suspension temporaire du remboursement.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard minimal effectivement payé par le consommateur doivent être remboursés.

Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence correspondant au montant dépassant les frais de livraison standard minimaux peut ne pas être remboursée.

Pour les dispositions détaillées relatives à la rétractation, aux retours, au montant des remboursements et aux frais de retour, veuillez consulter la « Politique de retours et de remboursements ».

10. Service d’échange

Si le consommateur souhaite échanger un produit en raison de sa taille, de sa couleur ou d’un autre choix effectué lors de l’achat, il peut contacter le service clientèle afin de se renseigner sur les modalités d’échange.

Les échanges ordinaires sont traités en fonction des stocks disponibles et de l’état de la commande.

Si le produit souhaité n’est pas disponible en stock, il peut ne pas être possible de procéder à l’échange correspondant.

Si le produit reçu présente un défaut de qualité, ne correspond pas à la commande ou présente une anomalie résultant du transport, la situation sera traitée en fonction des circonstances et des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, et non simplement comme un échange demandé pour un motif personnel.

La Politique d’échange ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

11. Défauts des produits et anomalies de commande

Si le produit reçu présente un défaut de qualité, a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente toute autre anomalie, veuillez contacter le service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que des photographies ou autres éléments permettant de démontrer le problème.

Nous vérifierons la situation en fonction des circonstances propres à la commande et traiterons le problème conformément à la législation applicable.

Les garanties légales de conformité dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi ne sont pas limitées par la présente Politique de services.

12. Anomalies de livraison

Si le colis n’est pas livré dans le délai estimé, il est recommandé de consulter d’abord les dernières informations disponibles grâce au suivi logistique.

Pendant la livraison, des retards dans la mise à jour des informations logistiques, une adresse de livraison impossible à identifier, l’impossibilité de joindre le destinataire ou d’autres anomalies de livraison peuvent survenir.

Si le colis n’a toujours pas été reçu après un dépassement manifeste du délai de livraison estimé, vous pouvez contacter le service clientèle et fournir les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification de l’état logistique.

Le délai réel de traitement logistique peut dépendre des recherches effectuées par le prestataire de services logistiques et de ses modalités de livraison.

13. Réception et vérification des produits

Après réception du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier rapidement l’état du produit et de son emballage extérieur.

Si vous constatez que l’emballage est manifestement endommagé, que le produit est détérioré, que la quantité reçue ne correspond pas à la commande ou que le produit reçu est différent de celui commandé, il est recommandé de conserver l’emballage concerné, l’étiquette de transport, les photographies ainsi que tout autre élément pertinent.

Ces informations peuvent faciliter la vérification ultérieure de la commande et le traitement du service après-vente.

14. Service de remboursement

Les remboursements répondant aux conditions applicables sont généralement effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande.

Le montant du remboursement est déterminé en fonction de la commande concernée, de la situation du retour et de la législation applicable.

Pour une commande intégralement rétractée conformément au droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard minimal effectivement payé par le consommateur sont remboursés.

Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la partie des frais dépassant le tarif standard minimal peut ne pas être remboursée.

Après l’exécution du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut dépendre du délai de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte de crédit ou d’un autre prestataire de services de paiement.

15. Protection des informations des consommateurs

Dans le cadre de la fourniture de services liés aux commandes et à la clientèle, nous pouvons traiter le nom du consommateur, ses coordonnées, son adresse de livraison, les informations relatives à la commande ainsi que d’autres données personnelles nécessaires.

Les données personnelles concernées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison, du service clientèle, du service après-vente, des obligations légales ou d’autres finalités disposant d’une base juridique appropriée.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles et les droits des consommateurs en matière de protection des données, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données conformément au RGPD » disponibles sur le site.

16. Cookies et technologies du site

Le site peut utiliser des cookies nécessaires afin de maintenir le panier, le processus de paiement, la sécurité ainsi que d’autres fonctionnalités essentielles.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous demanderons le consentement approprié avant d’activer les cookies non nécessaires et les technologies similaires utilisés à des fins statistiques, publicitaires ou marketing.

Le consommateur peut gérer ses choix correspondants au moyen de l’outil de gestion des cookies mis à disposition sur le site.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la « Politique relative aux cookies ».

17. Droits légaux des consommateurs

Les dispositions de la présente Politique de services n’affectent pas les droits impératifs de protection des consommateurs dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises et européennes applicables.

En particulier, le droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que les garanties légales de conformité applicables dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi ne peuvent être exclus ou limités par les autres règles de service du site.

Si une disposition de la présente politique entre en conflit avec un droit impératif dont bénéficie légalement le consommateur, les dispositions de la législation applicable prévalent.

18. Mise à jour de la Politique de services

Les services proposés sur le site, les modalités d’exploitation ainsi que la législation applicable peuvent évoluer. La présente Politique de services peut donc être mise à jour en fonction des circonstances réelles.

La version mise à jour de la politique sera publiée sur le site et prendra effet à la date indiquée sur la page.

Pour toute modification affectant de manière importante les droits et intérêts des consommateurs, nous fournirons les informations appropriées conformément à la législation applicable.

19. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les services du site, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les échanges ou tout autre sujet relatif au service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :