Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous. Afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lorsque vous nous contactez.

1. Service client

Nous pouvons vous aider pour les questions et demandes suivantes :

  • Questions concernant les produits et les commandes ;

  • Consultation du statut de la commande ;

  • Informations concernant la livraison et le suivi logistique ;

  • Annulation de commande ;

  • Retours, remboursements et échanges ;

  • Dommages survenus pendant le transport ou anomalies concernant les produits ;

  • Problèmes liés au paiement ;

  • Autres demandes relatives aux services liés aux commandes.

Si votre demande concerne une commande spécifique, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom du destinataire ainsi que les informations nécessaires relatives à la commande.

2. Coordonnées

Adresse de contact
302 Sunrise Dr,Amherst,OH 44001, US

E-mail du service client
salesupport@quandeliq.com

Téléphone du service client
+ 1 (440) 988-2146

Horaires de disponibilité
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

3. Questions concernant les commandes et la livraison

Si vous souhaitez consulter le statut du traitement ou de la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours après la finalisation du paiement. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours.

Les colis sont livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Lorsque les informations de suivi sont disponibles pour la commande, vous pouvez consulter l’état du transport du colis à l’aide des informations de suivi correspondantes.

4. Retours, remboursements et échanges

Si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande précise lorsque vous contactez le service client.

Lorsque les conditions légales sont remplies, les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation de 14 jours.

En cas d’exercice légal du droit de rétractation, après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas où la législation applicable autorise un report temporaire du remboursement.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher effectivement payé par le consommateur sont remboursés. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence correspondant au surcoût par rapport au mode de livraison standard le moins cher peut ne pas être remboursée.

5. Dommages survenus pendant le transport et anomalies concernant les produits

Si le colis ou le produit reçu présente des dommages survenus pendant le transport, si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou en cas de toute autre anomalie, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la compréhension de la situation, vous pouvez fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit ;

  • Des photos du produit et de son emballage extérieur ;

  • L’étiquette logistique ;

  • Une brève description du problème.

Ces informations sont utilisées pour faciliter la vérification de la commande et son traitement ultérieur et n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.